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sondage de satisfaction de la clientèle

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Résultats d’un sondage de satisfaction de la clientèle du centre hospitalier du centre de santé du Pontiac.


Un bulletin de santé (résultats d’un sondage de satisfaction de la clientèle) a été rendu public par le Ministre Legault le 17 septembre dernier.


Le CENTRE HOSPITALIER DU CENTRE DE SANTÉ DU PONTIAC s’est classé le plus performant de la région de l’Outaouais et au-dessus de la moyenne provinciale.
 

SATISFACTION DES PATIENTS (SONDAGE)

Accessi-
-bilité

Qualité des services

Continui
-té

Dignité

Qualité
de l’informa-
-tion

Satisfaction globale

Efficacité de l’urgence

Perfor-
-mance financière

A

A

A

A

A

A

A

B*

Légendes

Satisfaction des patients (sondage)

A= excellent

B = très bien

C = bien

D = passable

E = insatisfaisant

Efficacité de l’urgence

A= séjour moyen sur civière de moins de 12 heures

B= séjour moyen sur civière de 12,1 à 15h

C= séjour moyen sur civière de 15,1 à 18 h

D= séjour moyen sur civière de 18,1 à 24 h

E = séjour moyen supérieur à 24 h

Performance financière

Les résultats mesurent le surplus et les déficits des hôpitaux, en tenant compte d’un financement équitable qui reflète le volume et la lourdeur des cas traités.

Un astérisque* indique que ces établissements n’ont pas fait l’objet de travaux sur le financement équitable.

A= surplus ou équilibre budgétaire

B= déficit de moins de 1 %

C= déficit de 1 à 4 %

D= déficit supérieur à 4 % et inférieur à 10 %

E= déficit supérieur à 10 %