Comité des usagers  (relevant du conseil d’administration):

1-     Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations ;
2-     Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement ;
3-     Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente ;
4-     Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du titre II de la Loi sur la santé et les services sociaux ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1) ;
5-     S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Les membres du Comité des usagers se réunissent six fois. Les dites réunions sont tenues en alternance entre le Centre d’accueil Pontiac et le Manoir Sacré-Coeur. À la demande du comité, la Directrice du Programme soutien à l’autonomie, agit à titre de responsable et participe aux réunions. Elle nous guide dans l’exercice de notre rôle au niveau des droits et obligations des usagers. En effet, elle nous communique, sur une base régulière, les informations d’intérêt général nous permettant ainsi de renseigner les usagers et de s’impliquer.

ACTIVITÉS SPÉCIALES DE PROMOTION:

Le comité, en collaboration avec la direction, a participé à l’organisation d’un repas familial durant le temps de Pâques. À cette occasion, nous en avons profité pour faire la promotion du comité en offrant un dépliant concernant les fonc-tions du comité des usagers, à tous les visiteurs, ainsi que notre aide pour servir le repas. Trois activités ont été tenues, dont une au Manoir Sacré-Coeur, une au Centre d’Accueil du Pontiac et une aux Soins de longue durée.
Nous avons participé à la Foire des aînés à laquelle nous avons installé un kiosque et avons distribué des brochures ainsi que des plumes portant le nom du Comité des usagers. Cette journée fut un grand succès.
Participation au calendrier 2010 du RCUO et distribution à travers toutes les installations du CSSS du Pontiac

NOS RÉALISATIONS:

Participation à l’assemblée annuelle du RCUO. Participation à des formations données par le RCUO. Participation à une Conférence de presse portant sur la pandémie H1N1. Collaboration avec le CQA (Conseil Québécois d’Agrément) pour l’administration des questionnaires de satisfaction des résidents en centres d’hébergement dans le cadre du processus d’Agrément. Participation à la visite ministérielle autant des RI-RTF du territoire en avril 2009 que celle du MSC tenue en février 2010. Suite à la visite ministérielle des RI-RTF, toutes les recommandations nous concernant ont été réalisées. Des pochettes d’accueil sont remises à tous les nouveaux-venus. Le menu quotidien a été affiché dans les deux langues dans chaque centre d’hébergement.
EN CONCLUSION:
Tous les membres du Comité des usagers du CSSS du Pontiac demeurent engagés et dévoués à leur clientèle, leurs résidents, leurs usagers. La collaboration avec le personnel du CSSS est étroite, constante et agréable.

LISTE DES MEMBRES DU COMITÉ DES USAGERS
LIST OF MEMBERS OF THE USERS' COMMITTEE

Personne ressource/Resource Person :

Personne ressource :

Elaine Denault, Secrétaire-Trésorière
(819) 683-2854
Personne responsable :
Ann Rondeau
(819) 647-3851 ext 3223
Comité des usagers du CSSS du Pontiac
CP 2001
Shawville (Québec) J0X 2Y0

Le bulletin du Comité des Usagers CSSS du Pontiac

 Journal Le Phare No 1

Journal le Phare No2

Journal le Phare No3

Journal le Phare No4

Journal le Phare No5

Journal le Phare No6

Journal le phare No7

Journal le phare No8