Comité des usagers

Fonctions du Comité des usagers

Les  fonctions  du Comité des usagers prévues à l’article 212 de la Loi sur les  services  de  santé et de services sociaux (L.R.Q., c. S-4.2) sont les suivantes :

1° renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;

2°  promouvoir  l'amélioration  de  la  qualité  des  conditions de vie des usagers  et  évaluer  le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus de l'établissement;

3°  défendre  les  droits  et  les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente;

4°  accompagner  et  assister,  sur  demande, un usager dans toute démarche qu'il  entreprend  y compris  lorsqu'il désire porter une  plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente  loi  ou  en  vertu  de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1);

5°  s'assurer,  le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des Comités de résidents et veiller à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.

Les membres du Comité des usagers se sont réunis six fois. Lesdites réunions sont tenues en alternance entre le Centre d’accueil Pontiac et le Manoir Sacré-Coeur. À la demande du comité, la Directrice du Programme soutien à l’autonomie, agit à titre de responsable et participe aux réunions. Elle nous guide dans l’exercice de notre rôle au niveau des droits et obligations des usagers. En effet, elle nous communique, sur une base régulière, les informations d’intérêt général nous permettant ainsi de renseigner les usagers et de s’impliquer.
Durant l’année, tel que prescrit par la loi, nous avons procéder au renouvellement de mandat de tous les membres. Nous n’avons pas eu à tenir une élection.

Le Comité des usagers est composé des personnes suivantes:

• Robert G. Ladouceur,  Président     
• Joyce McCagg,   Vice-Présidente                     
• Elaine Denault, Secrétaire-trésorière (personne ressource)
• Thérès Gagnon, membre
• Gaétan Lance, membre et représentant du Comité des résidents du Manoir Sacré Coeur
• Claudette Rainville-Stanton, membre et représentante du Comité des résidents du Centre d'Accueil Pontiac
• Angela Lance, membre
• Keith Nadeau, membre
• Jo Anne Hobbs-Nimchuk, membre et représentante du Comité des résidents des soins de longue durée (Hôpital)

Représentant au Comité sur l’amélioration continue de la qualité
Monsieur Robert Ladouceur.

Représentant au Regroupement des Comités des usagers de l’Outaouais (RCUO)
Monsieur Robert Ladouceur.

Représentante au Comité de gestion des risques et Comité de vigilance
Madame Claudette Rainville-Stanton

Représentants au Conseil d’administration du CSSS du Pontiac
Monsieur Michel Pigeon et Madame Claudette Rainville-Stanton.

(Notez que ces nominations ne seront revues que lors du renouvellement de mandat du CA du CSSS du Pontiac).

ACTIVITÉS SPÉCIALES DE PROMOTION:
Le comité, en collaboration avec la direction, a participé à l’organisation d’un repas familial durant le temps de Pâques. À cette occasion, nous en avons profité pour faire la promotion du comité en offrant un dépliant concernant les fonc-tions du comité des usagers, à tous les visiteurs, ainsi que notre aide pour servir le repas. Trois activités ont été tenues, dont une au Manoir Sacré-Coeur, une au Centre d’Accueil du Pontiac et une aux Soins de longue durée.
Nous avons participé à la Foire des aînés à laquelle nous avons installé un kiosque et avons distribué des brochures ainsi que des plumes portant le nom du Comité des usagers. Cette journée fut un grand succès.
Participation au calendrier 2010 du RCUO et distribution à travers toutes les installations du CSSS du Pontiac

NOS RÉALISATIONS:
Participation à l’assemblée annuelle du RCUO. Participation à des formations données par le RCUO. Participation à une Conférence de presse portant sur la pandémie H1N1. Collaboration avec le CQA (Conseil Québécois d’Agrément) pour l’administration des questionnaires de satisfaction des résidents en centres d’hébergement dans le cadre du processus d’Agrément. Participation à la visite ministérielle autant des RI-RTF du territoire en avril 2009 que celle du MSC tenue en fé-vrier 2010. Suite à la visite ministérielle des RI-RTF, toutes les recommandations nous concernant ont été réalisées. Des pochettes d’accueil sont remises à tous les nouveaux-venus. Le menu quotidien a été affiché dans les deux langues dans chaque centre d’hébergement.

EN CONCLUSION:
Tous les membres du Comité des usagers du CSSS du Pontiac demeurent engagés et dévoués à leur clientèle, leurs résidents, leurs usagers. La collaboration avec le personnel du CSSS est étroite, constante et agréable.
 

Personne ressource :
Elaine Denault, Secrétaire-Trésorière
(819) 683-2854

Personne responsable :
Ann Rondeau
(819) 647-3851 ext 3223

Comité des usagers du CSSS du Pontiac
CP 2001
Shawville (Québec) J0X 2Y0

Le bulletin du Comité des Usagers CSSS du Pontiac

 Journal Le Phare No 1

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Journal le Phare No4

Journal le Phare No5

Journal le Phare No6